2010年7月20日至7月22日，中机质协在哈尔滨举办了顾客满意度调查和测评方法培训班，北京信息科技大学金春华副教授为来自全国各地30名学员讲授了顾客满意度调查和测评方法。

顾客的满意程度是每个企业都关注的问题，但很多企业却苦于没有科学实用的方法。在本次培训中，金老师在多年从事顾客满意度测评的基础上，结合国际知名专家在此方面最新的理论探讨，深入浅出地讲解了顾客满意度调查和测评方法。培训过程也是演练过程，学员与金老师一起用特定的软件在计算机上进行顾客满意测评的练习，学员学习后不仅明白了道理，也可以在回到企业后进行测评工作。很多学员还把本单位进行顾客满意测评的问卷或报告拿来请老师指导，通过面对面的沟通，学以致用，能够起到改进本单位测评工作的目的。

培训后，学员们普遍认识到，测评本身不是目的，通过测评以解企业绩效，寻找改进方面，提升竞争力才是企业更为关注的。